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- Appréhender les principes de base du processus de communication interpersonnelle en face à face
- Développer sa capacité de communiquer en s’affirmant (alliant expression honnête de soi et écoute empathique de l’autre)
- Mesurer l’importance de l’écoute active dans la communication interpersonnelle
- Maîtriser les spécificités de la communication syndicale
- Rétroagir efficacement aux messages d’autrui en
se familiarisant à l’écoute active

- Axiomes et processus de base de la communication interpersonnelle
- Introduction aux concepts d’assertivité, d’expression honnête de soi et d’empathie
- Identification des différents niveaux d’écoute
- Identification et expérimentation des attitudes constitutives de l’écoute active
- Spécificités de la communication syndicale