Formation d'accueillant·e psycho-socio-éducatif·ve S'inscrire à la formation

Accroître les compétences relationnelles en vue de développer une méthodologie de l’accueil, fondée sur les concepts de la psychologie et de la communication interpersonnelle, adaptée aux profils des publics rencontrés.
- Accroitre les compétences d’analyse en vue d’adapter l’accueil aux publics rencontrés en se fondant sur :
? la compréhension du contexte social et institutionnel
? l’application de concepts issus de la philosophie et de l’anthropologie
? le développement d’une éthique du care

1. Pragmatique de la communication
- S’initier à l’approche de la pragmatique de la communication
- Comparer les spécificités de cette approche interactionnelle par rapport aux modèles
dominants de la communication
- Appliquer cette approche aux situations de communication issues de ses terrains
d’expériences professionnelles
- Utiliser une grille de décodage interactionnelle
2. Méthodologie relationnelle de l’accueil
- Différencier accueil, écoute, relation d’aide
- Organiser un cadre environnemental bienveillant
- Réaliser un accueil efficient dans le respect des personnes y compris au téléphone
- Décoder le motif de l’appel et/ou de la visite
- Recueillir les informations nécessaires en vue de l’orientation vers une personne ressource
- Situer l’accueil dans un plan d’accompagnement global
- Appliquer une procédure d’accueil adaptée au fonctionnement institutionnel
- Appliquer les principes de l’accueil à des situations particulières telles que : situations de conflits, d’agressivité, de crise, d’urgence…
- Identifier les limites professionnelles et personnelles de son écoute
3. Psychologie appliquée
- Utiliser une grille de décodage des fonctionnements psychologiques et/ou des types de personnalité
- Repérer les besoins et identifier la demande de la personne
- Utiliser le vocabulaire de base relatif à la santé mentale
- Détecter des indices liés à la notion de risque, de passage à l’acte, de décompensation psychique…
- Adopter des attitudes et des comportements adaptés aux particularités des personnes accueillies et au projet de l’institution
- Développer une lecture critique : normal et pathologique, liens entre somatique et psychologique…


1. Contexte social et institutionnel
- Clarifier les spécificités de la fonction d’accueil dans le processus de prise en charge globale
- Situer la fonction d’accueil en référence au mandat et au projet institutionnels
- Cerner les éléments et événements socioculturels qui ont suscité l’émergence d’un contexte favorable à l’installation et à l’évolution du cadre légal des organismes associatifs ou publics dans lesquels s’exerce la fonction d’accueil
2. Eléments de philosophie et d’anthropologie
- Appliquer des éléments fondamentaux de la philosophie à la démarche de l’accueil :
la recherche du sens, l’altérité, la souffrance…
- Dégager certains enjeux philosophiques et éthiques du monde contemporain
- Appliquer des éléments fondamentaux de l’anthropologie à la démarche d’accueil : rites, acculturation, stigmatisation…
- Repérer des ressources, des tensions et/ou des conflits émergeant de la confrontation de cultures différentes
- Cerner la fonction de l’accueil et le statut de l’accueillant·e dans notre société
3. Accueil et éthique du care
- Utiliser une grille de décodage des fonctionnements psychologiques et/ou des types de personnalité
- Repérer les besoins et identifier la demande de la personne
- Utiliser le vocabulaire de base relatif à la santé mentale
- Détecter des indices liés à la notion de risque, de passage à l’acte, de décompensation psychique…
- Adopter des attitudes et des comportements adaptés aux particularités des personnes accueillies et au projet de l’institution
- Développer une lecture critique : normal et pathologique, liens entre somatique et psychologique…