Gestion de l’agressivité et du conflit S'inscrire à la formation

- Découvrir les origines de l’agressivité et des
réactions automatiques qu’elle suscite
- Interroger les participant·e·s sur leur rapport à
l’agressivité, en particulier dans leurs pratiques
professionnelles
- Mettre en évidence les liens entre la gestion des
émotions, la communication, l’assertivité et la
résolution des conflits
- Expérimenter des outils de gestion de conflit

L’agressivité est abordée sous l’angle relationnel dans toutes les relations de travail, que ce soit avec les bénéficiaires, leur entourage, mais également entre collègues et au sein de l’équipe.
Partant d’expériences vécues par les participant·es, la formation
abordera :
-Les différents types d’agressivité : défensive ou offensive et leurs fonctionnements
-Les autres origines de l’agressivité
Les 5 comportements en situation de conflit sur le lieu de travail selon Thomas & Killman
- L’impact des valeurs et des émotions pour mieux comprendre ce qui peut émerger lors d’un conflit
La résolution des conflits et la maîtrise de l’agressivité
- La présentation et l’expérimentation de différents outils : communication non violente, dialogue partenarial, pyramide de Maslow, cohérence
cardiaque, 4 accords toltèques, etc.