Gestion de la violence verbale S'inscrire à la formation

- Appréhender les mécanismes de la violence
- Adapter les outils à mettre en oeuvre
- Prévenir la violence verbale en adaptant ses
comportements

Durant ces deux journées de formation, les participant·e·s seront sensibilisé·e·s aux différentes attitudes à adopter en cas d’agressivité :
- Détecter les différentes violences auxquelles la·le travailleur·euse peut être confronté·e et acquérir les réactions adaptées
- Définir l’agressivité et la violence verbale
- Différencier colère et violence
- Définir les principaux types d’agressivité
- Définir le cadre de référence de l’agresseur·euse et de l’agressé·e
- Décoder ses réactions émotionnelles
- Réagir afin d’éviter l’escalade
- Que faire si, malgré tout, l’escalade continue