Le travail de l’écoute S'inscrire à la formation

-Connaître les principes théoriques de l’écoute
-Analyser ses facultés d’écoute dans les relations
professionnelles
-Reconnaitre les réactions automatiques qui éloignent de l’écoute et adapter son attitude
| -jugement, une interprétation sur le discours de l’autre
-Repérer les manifestations de la surcharge émotionnelle, s’orienter vers des actions adaptées à prendre

Écouter : définition, rôle, implication, bénéfices
La communication : émetteur, récepteur, feedback
Contexte, cadre de référence
Niveaux de communication
Besoins
Obstacles à être à l’écoute ou le « trop vite »
Le cadre et les conditions d’une bonne écoute
Pièges et désamorçages dans l’écoute
Les attitudes de base de l’écoute active
Les attitudes « facilitantes » et « activantes »