Mieux communiquer et accueillir au téléphone S'inscrire à la formation

-Apprendre à s’exprimer par téléphone de manière efficace
-Relayer les appels et transcrire les messages correctement
-Apprendre à mieux gérer les personnes mécontentes et/ou agressives

La communication orale : principes généraux et règles à observer
- De la conception du message à sa compréhension communication, maîtriser sa communication verbale, non verbale, paraverbale
- Techniques pour mieux « s’entendre » : l’écoute active : les questions et les reformulations

Les spécificités de la communication par téléphone :
- Les règles de base de la communication par téléphone
- Le travail de la voix
- Check lists pour une communication efficace au téléphone
-A dire et à ne pas dire au téléphone

Quand et pourquoi êtes-vous appelé·e… Et appelez-vous ?
- Le traitement d’un appel : les techniques-clefs
- Transmettre un appel, prendre note d’un appel
- La prise de rendez-vous par téléphone

Le traitement des objections et cas particuliers: le traitement de l’agressivité par téléphone, les pipelettes et autres «cas déviants» du téléphone